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職業(yè)倦怠是一個(gè)常見的現(xiàn)象，但是企業(yè)往往會將職業(yè)倦怠當(dāng)成是人才管理或者員工自身方面的問題，而非企業(yè)方面的更廣泛問題。這種想法其實(shí)是錯(cuò)誤的。來自貝恩咨詢的這位作者告訴了我們，公司常會出現(xiàn)的三個(gè)導(dǎo)致職業(yè)倦怠的問題：過度合作、時(shí)間管理自律能力欠佳、給最能干的人分配太多工作，以及如何應(yīng)對它們的建議。

職業(yè)倦怠是一個(gè)常見的現(xiàn)象，但是企業(yè)往往會將職業(yè)倦怠當(dāng)成是人才管理或者員工自身方面的問題，而非企業(yè)方面的更廣泛問題。這種想法其實(shí)是錯(cuò)誤的。

在美國，倦怠員工所經(jīng)歷的身心健康問題，每年估計(jì)造成了總額1250億美元到1900億美元的醫(yī)療支出，不過這只是最明顯的影響。職業(yè)倦怠對商業(yè)的真正代價(jià)可能比這大得許多，因?yàn)樗鼤?dǎo)致各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力降低、員工離職率增加、最能干的人才流失。如今，員工們的工作量沉重，工作又不穩(wěn)定，日常工作也令他們非常沮喪（例如，會議開得太多，能用來從事創(chuàng)意工作的時(shí)間太少）；諸如此類的種種職場壓力，導(dǎo)致了職業(yè)倦怠，而創(chuàng)造這些壓力的高管們需要為此負(fù)起責(zé)任。高管們一旦能在組織層面上直面這個(gè)問題，就能使用組織措施來解決它。

我們研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工的生產(chǎn)力不盡人意時(shí)，罪魁禍?zhǔn)淄ǔＪ瞧髽I(yè)，而非員工。這種說法同樣適用于職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。我們觀察了一些倦怠率偏高的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)有三個(gè)常見的弊端存在：過度合作、時(shí)間管理自律能力欠佳、給最能干的人分配太多工作的傾向。這些因素不僅占用了員工用來專注于完成復(fù)雜任務(wù)或者產(chǎn)生想法的時(shí)間，還消耗掉了員工恢復(fù)精力所需要用到的休息時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者可以使用以下這些方法來解決這些問題。

過度合作

當(dāng)一家企業(yè)的決策者人數(shù)太多、決策節(jié)點(diǎn)太多的時(shí)候，可能就會出現(xiàn)過度合作的常見弊病。過度合作的體現(xiàn)，在于企業(yè)為了確保每個(gè)利益相關(guān)者的意見被聽取并且達(dá)成共識，而舉行無數(shù)次的正常會議或電話會議。許多企業(yè)的文化所要求的合作程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了完成工作所需的實(shí)際程度。這些結(jié)構(gòu)上和文化上的因素，導(dǎo)致人們的時(shí)間變得支離破碎，不僅整個(gè)工作日程被打亂，甚至于一天里的時(shí)間也被分散。我們的研究發(fā)現(xiàn)，今天的高級高管每一天都會收到至少200封電子郵件。一位普通的前線主管每一周會花上8個(gè)小時(shí)（相等于整整一個(gè)工作日）來發(fā)送、閱讀與回復(fù)電子通訊，其中有許多是本來就不應(yīng)該發(fā)送給這些主管，或者由他們來回復(fù)的。

此外，“永遠(yuǎn)在線”的數(shù)字職場、優(yōu)先事項(xiàng)太多、員工被期望使用數(shù)字工具來進(jìn)行多任務(wù)處理，一口氣把工作處理完，也都加劇了職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。多任務(wù)處理的做法，要求我們在各個(gè)任務(wù)之間來回切換，這種工作方式不僅會累壞我們，而且還會起到反作用。有許多證據(jù)顯示，任務(wù)切換的做法是有代價(jià)的：在任務(wù)進(jìn)行到一半時(shí)轉(zhuǎn)換到新任務(wù)，使兩個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間都增加25%。微軟公司進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人們被電子郵件分心后，平均需要15分鐘才能回到重要項(xiàng)目的工作中。

如果要解決過度合作的問題，企業(yè)首先要做的，就是調(diào)整企業(yè)的結(jié)構(gòu)和例行工作。一個(gè)簡單的步驟，就是看看企業(yè)里有幾個(gè)決策節(jié)點(diǎn)。所謂決策節(jié)點(diǎn)，就是決策者在組織架構(gòu)中所處的交叉點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)太多，代表了企業(yè)結(jié)構(gòu)不必要地復(fù)雜，而且，每個(gè)節(jié)點(diǎn)等于是企業(yè)里的“減速帶”，只會放慢工作速度，浪費(fèi)企業(yè)的時(shí)間和精力。

企業(yè)也可以有系統(tǒng)地檢視人們的工作方式。比如，你可以從零開始，對所有的會議安排進(jìn)行評估，以確定各個(gè)會議的必要性、頻率、時(shí)間長短、以及什么人真正需要參加。你也可以看看自己為團(tuán)隊(duì)分配人員的方式。與其把“明星員工”分散到各個(gè)團(tuán)隊(duì)去，從而使他們互相隔離，企業(yè)應(yīng)該把這些表現(xiàn)優(yōu)越的高能量員工聚集在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，并由他們來處理最重要的工作，這樣，企業(yè)往往就能獲得更好的成效。

除了實(shí)行正式的組織變革之外，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過更柔和的干預(yù)措施，來減少職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，提高企業(yè)的生產(chǎn)力。比如，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用敏捷管理的原則，來激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，并讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有辦法為團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)責(zé)。有了敏捷管理的做法，團(tuán)隊(duì)只需要著重于較少數(shù)更重要的活動(dòng)。在這樣的做法下，團(tuán)體必須使用“待辦清單”（backlog）為計(jì)劃設(shè)定優(yōu)先級，并在加入新任務(wù)時(shí)重新安排優(yōu)先順序。這種機(jī)制能幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)關(guān)注最重要的工作，并持續(xù)移除那些較不重要的工作。項(xiàng)目中的各個(gè)任務(wù)有時(shí)間限制，而且任務(wù)重點(diǎn)很明確；這種設(shè)計(jì)能提高工作效率，減少工作流程所浪費(fèi)的精力。

除此之外，企業(yè)高管也可以改善公司的文化和培訓(xùn)方法。領(lǐng)導(dǎo)者可以建立起有關(guān)時(shí)間的新文化規(guī)范，也可以明確向員工表示，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴。

時(shí)間管理自律能力不良

如今，盡管大多數(shù)大型企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出了各種工具、自律能力和組織規(guī)范來對合作進(jìn)行管理，但是這些卻都遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)對于合作的需求。大多時(shí)候，員工必須自找方法來管理好自己的時(shí)間，以減少自身的壓力和倦怠現(xiàn)象。在他們的企業(yè)里，工作量過多是習(xí)以為常的事，甚至是備受贊賞的行為，然而他們對抗這樣的企業(yè)文化的能力卻十分有限。而且，只有少數(shù)員工有權(quán)力（或勇氣）取消不必要的會議。

不過，公司的領(lǐng)導(dǎo)者還是有對策的。首先，他們要充分掌握問題的所在。瑞恩·富勒（Ryan Fuller）是一家職場分析工具初創(chuàng)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，他的公司已被微軟收購。他指出，高管們很多時(shí)候根本就不知道員工們究竟會花多少時(shí)間從事那些可提高企業(yè)生產(chǎn)力的活動(dòng)，也不曉得有多少時(shí)間是浪費(fèi)了在成效較低的活動(dòng)上。如今，他的公司的產(chǎn)品稱為“微軟職場分析工具”（Microsoft Workplace Analytics），是預(yù)測員工花費(fèi)時(shí)間的方式的一種方法。

從這種工具所得來的數(shù)據(jù)，就能檢測出企業(yè)里有哪些地方在會議、電子郵件或者在線協(xié)作上花了太多時(shí)間。有了這些資料，你可以針對特定團(tuán)隊(duì)和職能進(jìn)行變革，以減少企業(yè)所發(fā)揮的阻力效應(yīng)，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力，減少職業(yè)倦怠現(xiàn)象的形成。我們的數(shù)據(jù)表明，只要提高員工的時(shí)間管理自律能力，大多數(shù)高管就有機(jī)會幫助員工騰出至少20%的時(shí)間。一樣重要的是，這么做能讓員工們再次控制自己的時(shí)間。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)最能為企業(yè)產(chǎn)生能量的方法，就是給予員工自主感。允許員工們恢復(fù)對時(shí)間的控制，是非常值得的。這么做也有助于避免事必躬親的行為，因?yàn)槭卤毓H的做法也會增加壓力。

給最能干的人分配太多工作

許多企業(yè)的雇傭情況未能跟得上企業(yè)的增長，導(dǎo)致員工的工作量增加。不僅如此，企業(yè)會高估數(shù)字生產(chǎn)力工具所能完成的工作量，也很少去檢查自己的假設(shè)是否正確。而且，最優(yōu)秀的員工因?yàn)樽陨淼闹R而最吃香，因此很多時(shí)候成為了過度合作最大的受害者。在其中一家我們所研究的公司里，一般管理者一周平均浪費(fèi)一天處理電子郵件，一周平均浪費(fèi)兩天開會，而才華最突出的管理者由于工作過度，使得他們被分配更大的責(zé)任、更大的工作量，從而浪費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行合作。

我們需要的職場分析工具不僅要能衡量員工在毫無成效的活動(dòng)上浪費(fèi)的時(shí)間，還要能衡量最優(yōu)秀的管理者所需要花費(fèi)的額外時(shí)間，這樣，他們的老板可以將工作流程重新設(shè)計(jì)一番，或者采取其他措施，來避免工作量過多和職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

每個(gè)人都清楚知道職業(yè)倦怠給人們帶來的負(fù)擔(dān)。如果不對組織規(guī)范進(jìn)行審查，就會在不知不覺中制造出引發(fā)職業(yè)倦怠的環(huán)境；但是，領(lǐng)導(dǎo)者可以對工作環(huán)境進(jìn)行合理變革，以減少職業(yè)倦怠發(fā)生的可能性。這樣一來，人人都成了贏家。