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陳春花:企業(yè)如何管理不確定性
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時間：2021-04-28 10:43
- 2016年9月，對于企業(yè)界來說，可謂是一個多事之秋。中國乳業(yè)雙雄突變，蒙牛易帥，伊利遭遇險資突襲；三星產(chǎn)品（Note7）成為違禁品，慘遭世界多國航空業(yè)封鎖……相信以上熱點，曾多次活躍在大家的銀屏跟前。其實，企業(yè)在發(fā)展行徑中，或多或少會面臨到意想不到的事情，可能是管理、經(jīng)營、亦或業(yè)務方面的問題，這些突發(fā)事件暫且稱之為“不確定性”；面對突入而至的“不確定性”，企業(yè)管理者更關心的是如何去面對與管理它，致使自己能從中化險為夷。企業(yè)管理者想要正確地面對與管理發(fā)展過程中所遇到的“不確定性”，得先了解“不確定性”是什么。“不確定性”是什么在講座剛開始時，陳春花教授就風趣地說道： “大屏幕怎么動不了？屏幕就這樣跟我沒關系了，這就是我們此刻遇到的“不確定性”。”一次巧合的技術故障，卻被風趣且形象地詮釋出該講座的主題，著實給現(xiàn)場聽眾帶來了一次意想不到的笑點。關于什么是不確定性，陳春花教授以兩個話題來闡明；一是在過去，國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的人員流動率是很低的，但如今具有創(chuàng)造力的年輕員工不愿留在這體系里，其中他們在2年內(nèi)基本是流動的；二是美國大學生更愿意選擇100人以下的企業(yè)里發(fā)展。以上的變化可看出，年輕人除了關注崗位內(nèi)容、薪資水平、公司位置等相關因素外，還珍視企業(yè)對自己的重視程度。如今的變化，越發(fā)復雜化，且具有多維性和無邊界性，單用“變化”二詞難以概括所發(fā)生的一切，因此，“不確定性”也就應運而生。什么誘發(fā)“不確定性”1.互聯(lián)網(wǎng)的廣泛滲透，全新的人群極速成長11年間，中國網(wǎng)民數(shù)增長了8倍，單單網(wǎng)購的人數(shù)（3.63億）就超過了英法德意四國人口總和（2.7億）。龐大的人口基數(shù)，也讓這批人擁有了舉足輕重的社會輿論力與行為影響力。每個人都喜歡跟強大的人做朋友，企業(yè)也一樣，企業(yè)跟這組人取得關聯(lián)是非常有必要的。2.互聯(lián)網(wǎng)+渠道的變革如今，企業(yè)與消費者的連接橋梁變了，以前兩者間還有許多相應的中間商來維持，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的大幅度普及，企業(yè)與消費者的關聯(lián)出現(xiàn)了更多模式，如B2B、B2C 、C2C等，導致商業(yè)回歸人性；互聯(lián)網(wǎng)的完善，未來的商業(yè)本質(zhì)是數(shù)據(jù)，企業(yè)尋找精準的客戶依靠的是數(shù)據(jù)，同時，互聯(lián)網(wǎng)打破了組織內(nèi)部的壁壘，從原來的分工，到現(xiàn)在的協(xié)同，建立起生態(tài)協(xié)同系統(tǒng)邏輯。3.所有行業(yè)重新塑造科學技術的提升，讓每個行業(yè)都有可能被重新定義，陳春花教授舉了個關于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)再造的實例：以前農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式還局限于觀察生產(chǎn)條件與經(jīng)營流程，可是，現(xiàn)在的我們都是觀察農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)，以金融為紐帶，數(shù)據(jù)為支撐，實現(xiàn)了農(nóng)業(yè)信息閉環(huán)。4.新進入者常以顛覆性姿態(tài)進入2014年初繼煙草大王褚時健種出“褚橙”，IT界大佬柳傳志開賣“柳桃”，地產(chǎn)界大佬、SOHO董事長潘石屹也開賣水果了。這些不同行業(yè)的企業(yè)領導人，依靠自己社會影響力，配搭出其不意的營銷方式，讓論幾元錢一斤售賣的水果，變成論幾十元錢一顆來售賣，著實給原行業(yè)的經(jīng)營者上了一節(jié)醍醐灌頂?shù)恼n。5.共享經(jīng)濟時代的到來共享經(jīng)濟時代，借助網(wǎng)絡作為信息平臺，已然將生產(chǎn)者與消費者、企業(yè)、行業(yè)的邊界打破，加快了價值提升速度，重構出新的商業(yè)模式；同時，這種模式具有低成本、多元化、無形資產(chǎn)、高效網(wǎng)絡等特點。如何管理“不確定性”
1.識別不確定性分為經(jīng)營性不確定性、結構性不確定性，其中結構性不確定性具有改變產(chǎn)業(yè)格局的根本性影響，因此，識別結構性不確定性尤為重要。諾基亞曾經(jīng)無限輝煌，坐擁世界9億消費者，然而，他們未能識別到結構性不確定性：在觸屏手機研發(fā)方面，自稱品牌消費群體基本是商務人士，他們對觸屏類手機并不感興趣，而忽視了社會大眾對觸屏手機的潛在需求，錯過了抓住延展黃金時期的命脈，隨后，諾基亞每況越下，直至……因此，當出現(xiàn)新生事物的時候，企業(yè)管理者需要學會接納它，并深入去分析它。2.共處對于大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)管理者來說，識別“不確定性”是件很難的事情，畢竟我們不是馬云、馬化騰，但是，我們可以與“不確定性”共處。只要進行以下內(nèi)容的訓練，那么，我們就擁有了與“不確定性”共處的能力：1) 改變自己的慣性思維模式，不怕犯錯，敢于試錯；2) 在維持現(xiàn)有業(yè)務的穩(wěn)健經(jīng)營基礎上，需要創(chuàng)造新的業(yè)務，以“雙業(yè)務模式”，應對“不確定性”；3) 不要害怕問題的出現(xiàn)，樂于從問題中找答案；嘗試打破組織內(nèi)部平衡，激化企業(yè)應對“不確定性”的活力；4) 回到顧客端，切實關注顧客需求，強化與顧客的關聯(lián)。3.定力“不確定性”對每位企業(yè)管理者都是一種考驗，這需要內(nèi)心的定力來應對。而保有內(nèi)心定力與這四種心態(tài)有關：積極心態(tài)、歸零心態(tài)、開發(fā)心態(tài)、確信心態(tài)。為了形象解析這點，陳春花教授現(xiàn)場分享了一個身邊趣事：曾經(jīng)有位學員跟她傾訴自己的孩子以“學校的知識，在網(wǎng)絡都能學習得到”的理由而高中輟學，陳春花教授給他支招——“你可以說學校是社交平臺，是認識女孩子的”（當說到這里，全場啞然大笑）；過了沒多久，學員又過來請教陳春花教授，原來學員的孩子雖回校，但卻早戀起來，針對這點，陳春花教授就問了一句：“那孩子的成績有提升了嗎？”學員表示肯定，陳春花教授笑語：“那就行了，孩子能回到學校，而且成績也提升了，這不就是你的想要的嗎？”是的，在面對“不確定性”，要懂得學會包容、接納變化，這種開放的心態(tài)，能夠避免為了保護自己而做出不恰當?shù)牡钟|，影響最終的目標。4.應對關于這點，陳春花教授直接用自己的實踐實例來闡述：那時候，她剛剛接手新希望六和公司，就對整個行業(yè)進行“不確定性”的性質(zhì)判斷，探索影響企業(yè)盈虧的點在哪里。當她發(fā)現(xiàn)原料是最大的影響后，為了減低進口成本，她建議入股美國貿(mào)易公司，把整個問題徹底解決掉；隨后為實現(xiàn)企業(yè)轉型與聚落一體化，她想盡辦法在新加坡建立融資平臺；為了激化企業(yè)的活性，她將整個公司團隊架構調(diào)了一個遍，并落實了許多新穎的激勵方式……經(jīng)過多個戰(zhàn)略轉型，新希望六和公司最終得到了強勁的經(jīng)濟增長與最好的價值體現(xiàn)。對此，陳春花教授認為，當需要進行組織結構變革的時候，就務必要用盡所有資源來推動，讓這份變革實現(xiàn)理想的成功。只要充分地運用上述四點，企業(yè)管理者將會擁有了最重要的能力——管理“不確定性”，那么，未來將一切皆有可能！
更詳細內(nèi)容請見趙國軍老師最新著作《管理核能》：如何以及激勵及績效促進企業(yè)發(fā)展一書。
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有關薪酬設計以及績效考核內(nèi)容請見趙國軍老師著作《薪酬設計與績效考核全案》（第三版），該書已累計印刷30余次。
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