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第五章 績(jī)效考核方案和案例

第一節(jié) 績(jī)效考核方案

一、某連鎖公司績(jī)效考核方案

第一章  總則
第一條   績(jī)效考核目的
? 本方案旨在公司加強(qiáng)對(duì)各直營(yíng)店考核工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和規(guī)范地推行直營(yíng)店以及員工的績(jī)效考核工作，保證和促進(jìn)各直營(yíng)店績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
? 本方案旨在建立公司統(tǒng)一的績(jī)效考核體系。績(jī)效考核體系通過設(shè)定針對(duì)性的績(jī)效考核指標(biāo)、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)考核方式，衡量員工的工作業(yè)績(jī)，反映員工對(duì)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)；通過將績(jī)效考核結(jié)果與崗位績(jī)效工資以及獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)；績(jī)效考核結(jié)果為員工崗位晉升與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)，從而促進(jìn)公司人力資源管理工作的科學(xué)化、公正化，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，逐步提高各直營(yíng)店整體業(yè)績(jī)水平。
? 績(jī)效考核可使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，使公司充分了解各直營(yíng)店的人力資源狀況，并據(jù)此進(jìn)行科學(xué)決策，保證公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第二條   績(jī)效考核用途
? 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)
? 為員工薪酬發(fā)放提供依據(jù)
? 提高員工對(duì)公司的滿意度
? 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)的需求
? 指導(dǎo)公司人力資源的配置
? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)
? 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息
第三條   績(jī)效考核原則
? 互動(dòng)原則：考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是管理者和員工的互動(dòng)過程。
? 客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷和缺乏事實(shí)依據(jù)。
? 反饋原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)進(jìn)行修正或做出合理解釋。
? 公正原則：績(jī)效考核是針對(duì)工作進(jìn)行的考核，應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作。
? 時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。
? 目標(biāo)管理：公司對(duì)直營(yíng)店實(shí)行以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效管理，每個(gè)季度、年度由績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)直營(yíng)店提出銷售額、毛利、損耗等指標(biāo)，并把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層分解到各部、組，季度末根據(jù)各直營(yíng)店、部門、組的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，逐級(jí)進(jìn)行考核。
第四條   公司成立直營(yíng)店績(jī)效考核委員會(huì)，人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效考核的組織實(shí)施工作。直營(yíng)店績(jī)效考核委員會(huì)成員如下：
? 主任：常務(wù)副總經(jīng)理
? 秘書長(zhǎng)：財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)
? 副秘書長(zhǎng)：人力資源部部長(zhǎng)
? 委員：人力資源部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)、辦公室主任以及其他企業(yè)管理委員會(huì)成員
第五條   績(jī)效考核委員會(huì)職責(zé)
? 負(fù)責(zé)組織召開季度績(jī)效考核工作會(huì)議，參加會(huì)議人員為績(jī)效考核委員會(huì)全體成員以及各直營(yíng)店店長(zhǎng)；
? 負(fù)責(zé)建立、完善公司直營(yíng)店績(jī)效考核方案；
? 負(fù)責(zé)對(duì)各直營(yíng)店、店長(zhǎng)的季度、年度績(jī)效考核修訂進(jìn)行審批；
? 負(fù)責(zé)制定各直營(yíng)店的季度、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各直營(yíng)店分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（銷售額、毛利、損耗）并批準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行；
? 負(fù)責(zé)對(duì)各直營(yíng)店、店長(zhǎng)季度績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審批；
? 監(jiān)督考核實(shí)施過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的重大突發(fā)事件；
? 負(fù)責(zé)對(duì)各直營(yíng)店店長(zhǎng)進(jìn)行年度綜合測(cè)評(píng)；
? 對(duì)各直營(yíng)店、店長(zhǎng)的績(jī)效考核結(jié)果有最終決定權(quán)。
第六條   人力資源部職責(zé)
人力資源部是各直營(yíng)店績(jī)效考核工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各直營(yíng)店的績(jī)效考核組織實(shí)施工作，具體工作包括：
? 負(fù)責(zé)擬定直營(yíng)店績(jī)效考核方案并報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)；
? 負(fù)責(zé)定期修訂各直營(yíng)店、店長(zhǎng)的績(jī)效考核指標(biāo)、各指標(biāo)權(quán)重等，并報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)批準(zhǔn)；
? 負(fù)責(zé)組織修改直營(yíng)店除店長(zhǎng)外各崗位績(jī)效考核指標(biāo)、各指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)說明等；
? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、仲裁直營(yíng)店績(jī)效考核工作；
? 負(fù)責(zé)組織直營(yíng)店、店長(zhǎng)季度績(jī)效考核工作；
? 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)直營(yíng)店除店長(zhǎng)外各崗位績(jī)效考核結(jié)果；
? 負(fù)責(zé)將各直營(yíng)店、店長(zhǎng)的績(jī)效考核結(jié)果保存?zhèn)浒福?br /> ? 負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核過程中員工申訴事宜，確保績(jī)效考核工作公平、公正、公開；
? 負(fù)責(zé)將直營(yíng)店店部、店長(zhǎng)的績(jī)效考核結(jié)果保存?zhèn)浒浮?br /> 第七條   各直營(yíng)店職責(zé)
各直營(yíng)店負(fù)責(zé)績(jī)效考核的實(shí)施工作，具體包括：
? 負(fù)責(zé)定期把本店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各部門、各小組；
? 負(fù)責(zé)對(duì)各部門、各小組成員進(jìn)行績(jī)效考核；
? 負(fù)責(zé)將各崗位考核結(jié)果統(tǒng)一保存?zhèn)浒浮?br /> 第八條   本方案適用于考核公司各直營(yíng)店正式聘用的所有崗位員工，但不適用于以下員工：
? 試用期員工
? 臨時(shí)工
? 促銷人員
? 考核期間休假停職時(shí)間超過1/2考核期者
? 其他績(jī)效考核委員會(huì)認(rèn)定無需考核的人員
第九條   本考核體系適用于常規(guī)性績(jī)效考核工作，不適用于臨時(shí)性考核或其他非常規(guī)考核。
第十條   對(duì)于各直營(yíng)店、店長(zhǎng)以及各部門、小組實(shí)行目標(biāo)管理，各直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（季度、年度）由績(jī)效考核委員會(huì)制定，各部門、小組的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由店長(zhǎng)進(jìn)行分解制定，并經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)批準(zhǔn)。