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第三章 績效考核設(shè)計

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標設(shè)計

二、關(guān)鍵業(yè)績考核指標設(shè)計過程

      在戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析及組織績效模型部分，我們已經(jīng)談到了建立部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標的步驟，通過對管理流程和業(yè)務流程關(guān)鍵控制點分析及對應的高績效行為特征分析，提煉出結(jié)果考核指標與過程控制指標。那么，崗位關(guān)鍵業(yè)績指標應該如何提煉？部門和個人關(guān)鍵業(yè)績考核指標又該如何設(shè)計呢？具體來說，建立關(guān)鍵業(yè)績指標體系需經(jīng)過如下幾個步驟，其過程如圖3-3所示：

圖3-3 關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計流程

      由上圖可以看出，建立關(guān)鍵業(yè)績考核指標體系的步驟是：
（1）通過管理流程及業(yè)務流程分析，確定工作結(jié)果和核心行為；
（2）確定部門關(guān)鍵業(yè)績指標，將部門關(guān)鍵業(yè)績指標進行分解，得到崗位關(guān)鍵業(yè)績指標；
（3）確定各個指標形式；
（4）確定各個指標的評價標準；
（5）判斷指標的可操作性；
（6）確定績效考核者和信息提供者。