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5、考核指標定義不準確，存在諸多缺陷

    績效考核指標定義應非常準確，而且績效考核數(shù)據(jù)能夠獲取并且能夠依據(jù)評價標準進行衡量。在績效考核實踐中存在缺陷的績效考核指標比比皆是，尤其是各種比率的績效考核指標，往往分母不存在，甚至有些指標分子、分母都不存在。某公司考核財務人員的指標“核算失誤率”分母就無從獲取，即使分子數(shù)值可以得到，但若得到完全準確的失誤次數(shù)也非常困難。很多公司考核職能部門工作習慣使用“部門工作計劃完成率”這個指標，事實上，工作計劃完成率是很難定義和計算的，這個指標的使用隨意性很大，即使公司基礎管理水平非常高，想準確的計算也很困難，關鍵問題是不同的工作性質不一樣，重要程度不一樣，按這個比率來算是沒意義的。

上述指標缺陷比較明顯，而下面所述的考核指標缺陷就不是非常明顯了，只有通過仔細分析才能發(fā)現(xiàn)。

   
某省煙草公司對地市煙草公司考核，有一個重要指標就是需求預測準確率，抓好需求預測工作是實現(xiàn)“消費者至上”企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn)，“按需求組織貨源”是煙草公司近幾年的重點工作。因此很多公司將“需求預測準確率”作為核心考核指標，但經過多次探索實踐，發(fā)現(xiàn)得到這個指標的真實數(shù)據(jù)太困難了，幾乎不可能。

   
最初這個考核指標定義是用年初預測數(shù)量與零售戶實際訂單比值來計算，經過幾個考核周期發(fā)現(xiàn)，各個市局需求預測準確率50%都達不到。問題原因是，緊俏煙供不應求，在分配貨源的時候一般是根據(jù)零售戶訂貨數(shù)量打一折扣。問題就在這里，一旦零售戶發(fā)現(xiàn)自己的訂貨不能完全滿足，就必然會多下訂單，以便打個折扣后還能滿足自己的實際需求。從這里就可以發(fā)現(xiàn)，如果按照這個定義，需求預測準確率達不到50%很自然了，原因實質就是零售戶實際訂單數(shù)量并不是零售戶的實際真實需求數(shù)量。

   
該省局經過幾個考核周期后發(fā)現(xiàn)了這個問題，及時將考核指標定義進行了修訂，“需求預測準確率”用年初預測數(shù)量與零售戶實際購進量比值來計算，這樣“需求預測準確率”大大提高，但這個指標已經失去意義了，因為往往存在這種情況，零售戶的訂單不能得到滿足，實際購進的數(shù)量大大低于實際需求，因此用這個指標考核市局公司的時候，公平公正性更受到質疑。經過幾個考核周期的折騰，該省最終放棄了這個考核指標。

   
本文內容摘自趙國軍著《績效管理方案設計與實施》，化學工業(yè)出版社出版。