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第三章 績效考核設(shè)計

第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計

二、關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)計過程

4. 判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可操作性
      判斷一個績效考核指標(biāo)是否具有可操作性，要從指標(biāo)定義、評價標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果和考核導(dǎo)向等方面來看，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)具有以下幾個特征：
（1）考核指標(biāo)應(yīng)該是工作結(jié)果或工作行為
1）工作結(jié)果應(yīng)該可以明確定義，可以衡量；衡量可以是精確計量確定目標(biāo)，也可以是數(shù)據(jù)調(diào)查、抽查、檢查等統(tǒng)計意義上的衡量，亦或是發(fā)生差錯次數(shù)的計量。
   2）工作行為可以準(zhǔn)確描述，尤其是關(guān)鍵控制點行為特征應(yīng)該能夠清晰表達(dá)。
（2）評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體而非抽象的
      評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定義準(zhǔn)確，不能含糊不清。例如，某客戶對質(zhì)量主管的月度績效考核指標(biāo) “技術(shù)問題”，評價標(biāo)準(zhǔn)是：“車間提出的技術(shù)問題，一般性的當(dāng)日解決，否則月考核每次扣2分；復(fù)雜性問題在3日內(nèi)提出可行性解決方案并組織實施，無故無方案或每拖延1天月考核每次扣1分。”這個評價標(biāo)準(zhǔn)不是很具體，對于什么是一般性的問題，什么是復(fù)雜性問題，很難界定清楚，因此這個考核指標(biāo)不具備可操作性。
（3）績效結(jié)果是可獲得的
      如果考核者無法獲得績效考核結(jié)果，或者獲取考核結(jié)果要花費很大的成本，那么這樣的考核指標(biāo)也不具備可操作性。例如，某客戶對質(zhì)量主管的月度績效考核指標(biāo)“本部門資料的保存”，評價標(biāo)準(zhǔn)是：“本部門各種資料保存完整率達(dá)95%以上，歸檔率達(dá)100%，否則此項扣5分。”資料保存完整率、歸檔率無法計算——分母無法獲取，分子也很難獲取，即使能獲取，也要花費很大成本，因此這個考核指標(biāo)也不具備可操作性。
（4）績效結(jié)果是相關(guān)的
      績效考核結(jié)果應(yīng)該是被考核者的行為結(jié)果，如果績效考核結(jié)果與被考核人無關(guān)，或者被考核人不能控制，那么就不是合理、可行的績效考核指標(biāo)。例如，某公司對質(zhì)量主管的月度績效考核指標(biāo)“麥芽、大米質(zhì)量”，評價標(biāo)準(zhǔn)是：“麥芽、大米質(zhì)量優(yōu)級品率達(dá)到100%，當(dāng)月考核加10分。”考核指標(biāo)“成品酒的包裝”，評價標(biāo)準(zhǔn)是：“對工藝進(jìn)行科學(xué)、合理的改進(jìn)，項目改進(jìn)后能明顯提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，月考核加10分。”上述兩項考核指標(biāo)的實際完成情況不是質(zhì)量主管所能控制的，麥芽、大米質(zhì)量主要與采購人員有關(guān)，而工藝改進(jìn)主要是技術(shù)人員的職責(zé)，因此用這兩個指標(biāo)考核質(zhì)量主管是不合理的。
（5）績效目標(biāo)達(dá)成是有時限的
      績效考核是一段時間內(nèi)工作的績效，如果工作目標(biāo)沒有確定的時間期限，那就不具有可操作性；應(yīng)該盡量避免使用“盡快”、“較快”等模糊的時間概念，應(yīng)給出清晰的時間限制。
（6）績效考核導(dǎo)向是正確的
      績效考核應(yīng)能促使被考核者努力達(dá)成組織期望的行為。表3-32是某集團(tuán)公司質(zhì)量總部對子公司的考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量”，這是一個很好衡量的指標(biāo)，操作性也很強。

表3-32 某集團(tuán)公司質(zhì)量總部對子公司的考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量”

      表3-33是某集團(tuán)公司質(zhì)量總部考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量合格率”，評價標(biāo)準(zhǔn)是：“子公司產(chǎn)品理化指標(biāo)、口味一致性指標(biāo)抽檢合格率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)得10分，每降低1％，扣減2分。”這個指標(biāo)仿佛很有道理，因為質(zhì)量部門應(yīng)該對集團(tuán)公司的產(chǎn)品質(zhì)量提高負(fù)責(zé)，但若真要用這樣的指標(biāo)來考核質(zhì)量總部，那么質(zhì)量總部可能為了避免自己部門的績效考核被扣分而放松對子公司的檢查力度，這個指標(biāo)導(dǎo)向就是錯誤的，因此不能用這樣的指標(biāo)來考核質(zhì)量總部。

表3-33 某集團(tuán)公司質(zhì)量總部考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量合格率”