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第四章 績效管理實(shí)施障礙及對(duì)策

第三節(jié) 績效管理實(shí)施技巧

三、如何進(jìn)行績效考核面談

（五）績效考核面談的技巧
1. 傾聽的技巧
      在績效考核面談中，一定要給員工講話的機(jī)會(huì)，多讓員工表達(dá)自己的觀點(diǎn)，因此管理者的傾聽技巧很重要。以下是影響傾聽效果的幾個(gè)障礙：
（1）身體不適：太冷、太熱的環(huán)境以及疲倦和頭痛，都會(huì)影響一個(gè)人的聽力和他對(duì)說話者的注意程度。
（2）外界干擾：電話鈴聲等外界聲音會(huì)打斷溝通進(jìn)程，影響溝通效果。
（3）心不在焉：心中想著其他事或惦記著其他會(huì)議、文件和報(bào)告，都會(huì)影響傾聽效果。
（4）有選擇的聽：對(duì)別人提出的問題，自己已經(jīng)有了答案，或者對(duì)不感興趣的方面缺乏耐心，這樣都會(huì)影響傾聽效果。
      以上幾個(gè)影響傾聽效果的方面是很普遍的，作為管理者，應(yīng)盡量避免這些問題的出現(xiàn)。
2. 表達(dá)的技巧
      管理者在和員工進(jìn)行反饋溝通時(shí)，要善于運(yùn)用各種表達(dá)技巧：
（1）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問一些開放性問題
      管理者應(yīng)該給員工一個(gè)表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，對(duì)于不善言談的員工，應(yīng)盡量少問那些用“是”或“不是”就能簡單回答的問題；通過對(duì)開放性問題的回答，可以得到員工的真正觀點(diǎn)，同時(shí)這種方式也能使員工感覺受到尊重，易于拉近管理者和員工的距離。
（2）對(duì)員工的發(fā)言及時(shí)做出反應(yīng)
      仔細(xì)傾聽對(duì)方的發(fā)言之后，應(yīng)及時(shí)反饋已經(jīng)準(zhǔn)確理解對(duì)方的意思；如果不確信是否真正理解表達(dá)者的意思，應(yīng)該用自己的語言重新表述一下，詢問理解是否正確。
（3）善于使用肢體語言
      和人談話溝通時(shí)，要注視對(duì)方，一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重，另外也能及時(shí)覺察對(duì)方的思想變化，捕捉對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法。另外，適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)、目光等肢體語言，對(duì)溝通會(huì)有很好的促進(jìn)作用。