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第三章、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系

第二節(jié)  專家分析—關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

      在績效考核實(shí)踐中，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系是績效考核取得成功的基礎(chǔ)，許多企業(yè)績效考核推行不下去的原因在于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)定存在問題。
      關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI，key performance indicators）是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系，是反應(yīng)工作績效的若干個(gè)核心指標(biāo)，代表崗位或組織的核心職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是針對(duì)對(duì)組織目標(biāo)起增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的，是連接個(gè)體績效和組織目標(biāo)的橋梁。基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行管理，就可以保證對(duì)組織有貢獻(xiàn)的行為受到獎(jiǎng)勵(lì)。
      個(gè)體的工作目標(biāo)是由組織目標(biāo)分解而成的，設(shè)定個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要根據(jù)組織整體和業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是根據(jù)對(duì)組織目標(biāo)起增值作用的工作產(chǎn)出設(shè)定的，因此設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)首先要確定工作產(chǎn)出。
      建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系經(jīng)過如下幾個(gè)步驟：（1）通過歸納分析，確定該崗位的主要工作產(chǎn)出；（2）選擇該崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；（3）確定各個(gè)指標(biāo)的關(guān)系和權(quán)重；（4）確定各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（5）判斷指標(biāo)的可操作性；（6）確定績效考核者。具體過程如圖3-1所示：

圖3-1 建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系經(jīng)過如下幾個(gè)步驟