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第三章、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系

第二節(jié)  專(zhuān)家分析—關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

一、確定工作產(chǎn)出、選擇績(jī)效指標(biāo)

（一）確定工作產(chǎn)出時(shí)要堅(jiān)持的原則

1、增值產(chǎn)出原則。

      工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致，在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值作用。

2、是結(jié)果優(yōu)先原則。

      工作產(chǎn)出應(yīng)該為某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，當(dāng)結(jié)果難以衡量或獲取成本很高時(shí)，考慮選擇工作過(guò)程中的關(guān)鍵行為。例如對(duì)研發(fā)人員的考核激勵(lì)問(wèn)題：研發(fā)價(jià)值不是當(dāng)時(shí)就能判斷準(zhǔn)確的，研發(fā)結(jié)果的價(jià)值要在產(chǎn)品市場(chǎng)上得到檢驗(yàn)，這種情況下選擇結(jié)果指標(biāo)是延遲指標(biāo)，  這種指標(biāo)可以對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行長(zhǎng)期激勵(lì)但不能解決及時(shí)激勵(lì)的問(wèn)題；為了達(dá)到激勵(lì)的及時(shí)效果，還要增加一些行為指標(biāo)進(jìn)行考核，比如技術(shù)資料的質(zhì)量、技術(shù)文檔的質(zhì)量等；對(duì)于一個(gè)高科技企業(yè)而言，研發(fā)工作是一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)，如果一個(gè)研發(fā)人員的工作能夠?yàn)楹罄m(xù)的研發(fā)帶來(lái)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，這樣的工作都能給企業(yè)帶來(lái)增值的行為。
確定工作產(chǎn)出后，每個(gè)工作產(chǎn)出都對(duì)應(yīng)著一個(gè)指標(biāo)。指標(biāo)分為定量指標(biāo)、定性指標(biāo)、半定量指標(biāo)，例如考核產(chǎn)品質(zhì)量合格率，就純粹是一個(gè)定量指標(biāo)，例如考核財(cái)務(wù)報(bào)告分析質(zhì)量，就是一個(gè)定性考核指標(biāo)，而會(huì)計(jì)核算出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)，就是一個(gè)半定量的考核指標(biāo)。